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2011年度第三季度“服务之星”——王卫东
来源:院办室 发布时间:2011/12/6 10:06:39  点击:1507

        

        门诊西药房是药剂科的一个窗口,是医院直接面对病人,保障医疗服务质量的窗口。药房窗口服务是集业务、技术、服务于一体的综合性工作,作为一名药房工作人员,王卫东同志深刻的认识到自己的服务质量直接影响到病人的治疗效果,甚至是整个医院的形象。

        不同的患者,不同的要求。服务于药房窗口的药剂师要根据病人的实际情况解问答疑,使他们能正确遵照医嘱,充分发挥药物疗效,减少药物不良反应。因此,在工作中,王卫东同志严格要求自我,坚持严查严对、一丝不苟、耐心细致,在配剂时严格按照《处方管理法》的有关规定,做到“四查十对”,与医生们保持定期沟通,缺货或新到货时要及时与医生们联络,减少患者往返的烦恼,从各方面保证药房的服务质量。

        虽然药剂师的地位在患者的心目中可能显得并不是这么的重要,但是王卫东同志深深地知道他的工作在患者整个就医环节中的关键性。因此,在闲暇时间他坚持自我的再学习与深造,与同事形成一种友善的竞争关系,你追我赶、互相督促、取长补短,共同提高医院药剂人员的整体素质。

        药剂工作已由传统的窗口供应服务型向技术型转变。具有专业技能的药剂工作者是药房质量管理的关键,药剂工作需要具有崇高的事业心和强烈的责任心,始终把提高专业技术,掌握为病人服务的技能作为立身之本。

        严格把好药品和配剂质量关是王卫东同志的工作准则:定期盘点并检查药品的外观、质量,填写药品质量报告表和药品效期一览表等;将需要低温保存的药品一律放冰箱冷藏保存;严防将伪劣、过期、变质的药品发到病人手中;对药品质量进行自查、抽查,发现问题及时处理解决,把问题消灭在萌芽中;对于麻、毒、限制的药品,严格遵照“专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记”等规定执行,保证特殊药品的正确使用。

        微笑是人际关系中最富有吸引力,最有价值的面部表情。只有尊重他人,才能得到他人的尊重,才能为医院赢得了声誉,才能在良好的气氛中进行工作。如果药房人员表情冷漠,发药时只言片语,就会使本来焦急易怒的患者感觉不满,甚至把积累的怨气发泄在药房人员的身上;如果药房人员在某些问题上处理不当,势必激化医患矛盾,甚至导致投诉现象的发生。

        王卫东同志真正做到将爱心、真心、用心融入到药学服务中!

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