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患者服务部工作全面启动
来源:陶嘉颖 发布时间:2015/9/29 10:08:26  点击:1293

走进医院首先映入眼帘的是什么?相信绝大多数市民的第一反应是“收款处”。但是如果现在您走进我院(上海市东方医院嘉兴港区医院)您会惊奇的发现:拥挤的排队挂号、缴费的场面不见了,取而代之的是微笑相迎、耐心服务的客服人员。是的,正如大家所见,通过前期的精心筹备和逐方位运转,928日,医院患者服务部工作全面启动。

我院自20141118日接受上海市东方医院的全面托管后,“以患者满意”为办院宗旨,注重提升服务质量与水平,在借鉴上海市东方医院服务模式的基础上,组建了一支全新的团队——患者服务部。该团队由副书记胡蓉领衔,4名骨干力量帮带2名新鲜血液,统一着装,颈间的丝巾让专员们在干练中带上女性特有的柔美,以专业的态度为患者提供24小时全天候服务。

作为医院门面的患者服务部不仅沿承了原有的导医服务,如患者就医时的预检、分诊、导诊,专家预约,协助住院病人办理入院手续等;同时还拓展了服务范围,增加了诸如手机应急充电、代发医疗资料快递等便民服务,慢病复诊预约、就医体验回访、出院病人电话随访、服务咨询与投诉等服务热线。这些新承接的服务项目也得以让临床一线的医护人员从一些繁琐的工作中抽身,全身心的专注于医疗技术的提升与服务中。在患者服务部诸多的服务项目中,有一举措创平湖地区之首:24小时服务专线85522009。这一热线由专员王海浪负责,在她那里,市民不仅可以预约问诊、接受复诊提示等,更为接地气的是,大家还可以通过这一服务专线进行健康服务咨询、就医资讯信息真伪甄别等系列特色服务。比如前段时间我院一名产妇接到了嘉兴市妇保院要求唐氏综合征复查的电话,细心的产妇拨通了85522009找海浪,在得到确认后立即前往嘉兴进行了复查,为自己和宝宝的健康加注了一份安全保障。

患者服务需要全面的知识储备,无论是骨干力量还是新鲜血液,都在岗前接受了相关专业知识的培训;患者服务需要热忱的奉献精神,无论是骨干力量还是新鲜血液,都做好了24小时为市民细微需求服务的准备。专员们在工作日记中写道“患者服务部的工作虽不起眼,但却有它的价值所在,我们愿以自己的坚持、努力和付出,来让港区医院充满温馨与爱心。”

           

           

           

           

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